Phễu chuyển đổi: hành trình từ người lạ đến khách hàng
Bạn đăng bài, có người xem, nhưng ít người mua. Nhiều khi vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà ở chỗ bạn nói chuyện “chốt đơn” với người vẫn còn chưa biết bạn là ai. Phễu chuyển đổi giúp bạn tránh điều đó.
Bốn chặng của một hành trình mua
Người lạ → Quan tâm → Tin tưởng → Hành động
Chặng 1: Người lạ
Họ chưa biết bạn. Việc cần làm là xuất hiện đúng chỗ, với nội dung giúp họ nhận ra “người này hiểu vấn đề của mình”.
Chặng 2: Quan tâm
Họ dừng lại xem, để lại tương tác hoặc thông tin liên hệ. Hãy cho họ một giá trị nhỏ nhưng có thật, ví dụ một tài liệu hướng dẫn ngắn.
Chặng 3: Tin tưởng
Họ cần thấy bạn làm thật, nói thật. Chia sẻ cách làm, giải đáp thắc mắc, nói rõ cả điều sản phẩm không làm được.
Chặng 4: Hành động
Chỉ lúc này lời mời mua mới tự nhiên. Một lời mời rõ ràng, dễ thực hiện, không ép buộc.
Còn người chưa quyết định thì sao?
Đa số người sẽ chưa mua ngay. Thay vì bỏ họ, hãy có một cách chăm sóc lại: gửi thêm nội dung hữu ích, trả lời câu hỏi còn lại, rồi mời lại đúng lúc. Phễu không phải là ép khách đi nhanh, mà là đi cùng họ đủ lâu để họ tự quyết định.
Gợi ý tự kiểm tra
- Nội dung bạn đăng đang nói với người ở chặng nào?
- Từ lúc khách quan tâm đến lúc mua, bạn có bước nào để họ tin bạn hơn không?
- Khi khách chưa mua, bạn có cách giữ liên lạc không?
